Η πρώτη ολοκληρωμένη πλατφόρμα CRM και DSS για ελληνικούς DMMOs, θα συγκεντρώνει ανώνυμα δεδομένα επισκεπτών και θα υποστηρίζει τον στρατηγικό σχεδιασμό των προορισμών – Πιλοτική εφαρμογή σε Αθήνα και Τρίκαλα.
Η Nelios παρουσιάζει το LokeyPass, την πρώτη ολοκληρωμένη πλατφόρμα CRM (Customer Relationship Management) και DSS (Decision Support System) για Οργανισμoύς Διαχείρισης & Προώθησης Προορισμού (DMMOs) στην Ελλάδα που συγκεντρώνει ποιοτική πληροφόρηση για την υποστήριξη της λήψης στρατηγικών αποφάσεων και τη διαμόρφωση τουριστικής πολιτικής.
Με σύνθημα «Το κλειδί για έναν έξυπνο προορισμό», το LokeyPass συνδέει σε ένα ενιαίο περιβάλλον τον ταξιδιώτη, τον φορέα διαχείρισης προορισμού (DMO) και την τοπική αγορά. Οι επισκέπτες αποκτούν ένα εργαλείο για να είναι σε θέση να αποκτήσουν την αυθεντική, τοπική εμπειρία, ενώ οι DMMOs αποκτούν, για πρώτη φορά, εικόνα σε πραγματικό χρόνο για το ποιοι είναι οι επισκέπτες τους, πού κινούνται και τι αναζητούν.
Επιπλέον, φέρει πλήρως την ταυτότητα κάθε προορισμού: λογότυπο, χρωματική παλέτα, επικοινωνιακό μότο, ακόμη και custom domain.
Η Nelios έχει ήδη δρομολογήσει τις πρώτες πιλοτικές εφαρμογές του LokeyPass, με τα Τρίκαλα και την Αθήνα να είναι οι πρώτοι προορισμοί.
Πλήρης παραμετροποίηση και ανώνυμα δεδομένα
Η πλατφόρμα είναι πλήρως παραμετροποιήσιμη και προσαρμόζεται στις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες κάθε προορισμού. Σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε εξ ολοκλήρου από την ομάδα της Nelios με χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, και αποτελεί το πρώτο ολοκληρωμένο fixed solution της εταιρείας που παρέχεται με το μοντέλο Platform as a Service (PaaS).
«Είμαστε ιδιαίτερα ενθουσιασμένοι που παρουσιάζουμε το LokeyPass», δηλώνει ο Δημήτρης Σερίφης, CEO της Nelios. «Η πορεία μας στον τουρισμό, όλα αυτά τα χρόνια, μας οδήγησε στη δημιουργία αυτού του προϊόντος. Είναι η φυσική εξέλιξη της γνώσης και της εμπειρίας που αποκτήσαμε και πιστεύουμε ότι μπορεί να αλλάξει ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο οι ελληνικοί προορισμοί σχεδιάζουν το μέλλον τους».
Tο 95% των θεσμικών φορέων έτοιμο να εφαρμόσει έξυπνα εργαλεία
Το κενό στην πληροφόρηση των προορισμών οδήγησε τη Nelios στην υλοποίηση πρωτογενούς έρευνας σε 431 θεσμικούς φορείς, ώστε να αποτυπωθεί μια ρεαλιστική καταγραφή της κατάστασης στη χώρα.
Από την έρευνα προκύπτει ότι κανένας προορισμός δεν διαθέτει σύστημα διαχείρισης επισκεπτών ή προορισμού (CRM/DMS), ενώ το 82,4% βασίζεται κυρίως στα στοιχεία της ΕΛΣΤΑΤ, που δημοσιεύονται απολογιστικά, με καθυστέρηση μηνών, και, ως εκ τούτου, δεν αποτυπώνουν την τουριστική δραστηριότητα σε πραγματικό χρόνο.
Παρόλ’ αυτά, το 95% των φορέων δηλώνει έτοιμο να υιοθετήσει έξυπνα εργαλεία στα οποία θα βασίζονται οι αποφάσεις τους.
«Οι προορισμοί χρειάζονται έγκαιρη και αξιόπιστη πληροφόρηση προκειμένου να λαμβάνουν τις σωστές αποφάσεις, τη στιγμή που πρέπει», εξηγεί ο Δρ. Θωμάς Κραμποκούκης, Αναλυτής Έρευνας και Καινοτομίας της Nelios. «Με το LokeyPass, ένας DMMO δεν καταγράφει απλώς τι συνέβη την προηγούμενη σεζόν. Βλέπει πού και πώς πρέπει να παρέμβει σήμερα».
Πώς το LokeyPass χαρτογραφεί την κίνηση των επισκεπτών
Το LokeyPass λειτουργεί ως υποδομή για τη συλλογή, επεξεργασία και ανάλυση δεδομένων επισκεψιμότητας, τα οποία παρουσιάζονται προς αξιοποίηση στους DMMOs μέσα από dashboards.
Ανάλογα με τις ανάγκες κάθε προορισμού, η συλλογή δεδομένων μπορεί να υποστηρίζεται από σαρώσεις κωδικών QR, ψηφιακές κάρτες mobile wallet, γεωεντοπισμό με τη συγκατάθεση του χρήστη, συσκευές IoT και διασύνδεση με το Google Analytics 4. Η επεξεργασία των δεδομένων αυτών γίνεται σε συγκεντρωτική μορφή, με στόχο την προστασία της ανωνυμίας.
Τα dashboards αποτυπώνουν τις ροές επισκεπτών σε χάρτη, με δυνατότητα φιλτραρίσματος για συγκεκριμένες ώρες, ημέρες και μήνες αλλά και ανά χώρα προέλευσης. Έτσι, ο DMMO μπορεί να εντοπίζει σημεία και ώρες αυξημένης κίνησης, καθώς και να παρακολουθεί την ανταπόκριση σε εκδηλώσεις ή καμπάνιες.
Επιπλέον, το LokeyPass υποστηρίζει την καταγραφή της απόδοσης που έχουν οι online διαφημιστικές καμπάνιες τις οποίες εφαρμόζει ο DMMO, καταγράφοντας χρήσιμα δεδομένα για την ανταπόκριση των ταξιδιωτών σε αυτές.
Με τη χρήση μοντέλων μηχανικής μάθησης, οι επισκέπτες μπορούν να ομαδοποιούνται βάσει ενδιαφερόντων και συμπεριφοράς, σε κατηγορίες όπως οι φίλοι του κρασιού, οι λάτρεις των υπαίθριων δραστηριοτήτων και οι οικογένειες απολαμβάνοντας προσωποποιημένες προτάσεις από την πλατφόρμα. Οι σχετικές αναφορές συνδέουν τις ομάδες με στοιχεία όπως η χώρα προέλευσης, τα δημοφιλή σημεία και οι ώρες αιχμής. Η ανάλυση συναισθήματος μπορεί, επίσης, να αναδεικνύει αδύναμα σημεία στην εμπειρία των επισκεπτών.
Για τη διαχείριση της φέρουσας ικανότητας, προγνωστικά μοντέλα εντοπίζουν σημεία που κινδυνεύουν από συνωστισμό και μπορούν να υποστηρίξουν την προβολή εναλλακτικών διαδρομών.
Η πλατφόρμα περιλαμβάνει, επίσης, πρόβλεψη για το πώς είναι πιθανό να διαμορφωθούν οι ταξιδιωτικές ροές μέσα στους επόμενους μήνες στον προορισμό, με συνδυασμό δηλωμένων ημερομηνιών ταξιδιού και στοιχείων για τον καιρό, τις αργίες, τις εκδηλώσεις, τις πληρότητες και τις ψηφιακές αναζητήσεις.
Η επαφή με τον επισκέπτη
Για τους ταξιδιώτες, το LokeyPass μπορεί να συνδέεται με εφαρμογή προσαρμοσμένη στην ταυτότητα κάθε προορισμού και με ψηφιακή κάρτα στο mobile wallet. Μέσα από αυτά τα εργαλεία μπορούν να προβάλλονται στους επισκέπτες αξιοθέατα, τοπικές γεύσεις, εμπειρίες και προσφορές από επιχειρήσεις της περιοχής.
Επίσης, τα «Smart Perks» μπορούν να συνδέουν μουσεία και τοπόσημα με επιχειρήσεις εστίασης και τοπικούς παραγωγούς. Σε περιόδους αυξημένης κίνησης, μπορούν να προβάλλονται προσφορές και εναλλακτικές διαδρομές, με στόχο την καλύτερη κατανομή των επισκεπτών. «Η τεχνολογία δεν υπάρχει για να αντικαταστήσει την αυθεντικότητα ενός τόπου, αλλά για να την προστατεύσει και να την αναδείξει», καταλήγει ο Δρ. Θωμάς Κραμποκούκης.
Το LokeyPass θα παρουσιαστεί στην έκθεση Philoxenia, από τις 13 έως τις 15 Νοεμβρίου 2026, στη Θεσσαλονίκη, στο περίπτερο C25, Pavilion 13.
Διαβάστε περισσότερα: https://www.nelios.com/lokeypass-by-nelios
