Το SETE Digital Workshop “Travel in Transition”, που διοργανώθηκε την Πέμπτη, 7 Μαΐου, σε συνεργασία με την Accenture, επικεντρώθηκε στις σημαντικές αλλαγές που διαμορφώνουν σήμερα το παγκόσμιο τοπίο των ταξιδιών και του τουρισμού.
Εκπρόσωποι του τομέα και ειδικοί συζήτησαν πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη, οι μεταβαλλόμενες προσδοκίες των ταξιδιωτών και οι νέες συνθήκες της αγοράς επαναπροσδιορίζουν την ταξιδιωτική εμπειρία, τη λειτουργία των επιχειρήσεων και την ανταγωνιστικότητα του τουριστικού οικοσυστήματος.
Κατά τη διάρκεια του Workshop, οι συμμετέχοντες εστίασαν:
- στις νέες τάσεις στα ταξίδια και τη συμπεριφορά των καταναλωτών,
- στις εφαρμογές της Τεχνητής Νοημοσύνης σε όλη την αλυσίδα αξίας του τουρισμού,
- στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την εμπειρία πελάτη,
- καθώς και στη δημιουργία περιεχομένου και την εξυπηρέτηση πελατών στη νέα εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης.
Το Webinar περιλάμβανε τις ακόλουθες θεματικές ενότητες:
Ενότητα 1: Ταξίδια σε μετάβαση: τάσεις αγοράς, νέες συμπεριφορές και Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ)
«Ο τομέας των ταξιδιών έχει πλέον περάσει ξεκάθαρα στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης: οι μισοί ταξιδιώτες στην περιοχή EMEA χρησιμοποιούν ήδη εργαλεία AI για να οργανώσουν τις διακοπές τους, ενώ ένας στους τρεις δηλώνει έτοιμος να αφήσει την ΤΝ να αναλάβει την κράτηση του επόμενου ταξιδιού του. Την ίδια στιγμή, σχεδόν οι μισές ταξιδιωτικές επιχειρήσεις δυσκολεύονται να αξιοποιήσουν την ΤΝ σε μεγάλη κλίμακα, ενώ η ποιότητα των δεδομένων – που αποτελεί το βασικότερο εμπόδιο – παραμένει χαμηλά στις προτεραιότητές τους. Δεν μπορείς να χτίσεις το μέλλον των ταξιδιών χωρίς να επενδύσεις στα θεμέλια που το στηρίζουν.»
Stefania Filippone, Accenture Travel Cluster – Lead
«Μέσα σε ένα ολοένα και πιο αβέβαιο διεθνές περιβάλλον, η Ευρώπη αναδεικνύεται ως ένας σταθερός και ασφαλής προορισμός, προσελκύοντας τόσο ταξιδιώτες από κοντινές αγορές όσο και επισκέπτες μεγάλων αποστάσεων που επιλέγουν να αποφύγουν περιοχές γεωπολιτικής έντασης.»
Beatrice Dorenti, Senior Associate, Intellera Consulting (part of Accenture Group)
Ενότητα 2: Επανασχεδιάζοντας την ταξιδιωτική εμπειρία – ελληνικό παράδειγμα επιτυχίας
«Σήμερα, το πρόβλημα στα ταξίδια δεν είναι η έλλειψη επιλογών, αλλά η πολυπλοκότητα. Οι ταξιδιώτες καλούνται να διαχειριστούν κατακερματισμένα συστήματα, να φιλτράρουν αμέτρητες επιλογές και να αναλαμβάνουν μόνοι τους την ευθύνη κάθε απόφασης. Αυτό που βλέπουμε πλέον ξεκάθαρα είναι μια αλλαγή στη συμπεριφορά: οι άνθρωποι δεν θέλουν πια να οργανώνουν τα πάντα μόνοι τους – θέλουν να εκφράζουν τι χρειάζονται και να λαμβάνουν άμεσα το αποτέλεσμα. Σε αυτό το σημείο έρχεται το Accenture LifeJourney, το οποίο επανασχεδιάζει ολόκληρη την ταξιδιωτική εμπειρία μέσα από ένα νέο μοντέλο αλληλεπίδρασης που συνδυάζει τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης με τον ανθρώπινο έλεγχο, μετατρέποντας την πολυπλοκότητα σε απλότητα. Αντί για μια αποσπασματική εμπειρία μέσα από διαφορετικά σημεία επαφής, δημιουργείται μια ενιαία και συνεχής εμπειρία που κατανοεί, αποφασίζει και λειτουργεί δυναμικά. Γιατί το μέλλον των ταξιδιών δεν αφορά περισσότερες επιλογές, αλλά καλύτερες αποφάσεις, με τρόπο απλό και φυσικό.»
Laura Michieli, Design Director, Accenture Song
Ενότητα 3: Ο ρόλος του ψηφιακού μετασχηματισμού και της Τεχνητής Νοημοσύνης μέσα από πρακτικές εφαρμογές
«Η Τεχνητή Νοημοσύνη διαμορφώνει έναν νέο τρόπο με τον οποίο οι ελληνικοί προορισμοί μπορούν να επικοινωνούν με το ταξιδιωτικό κοινό και είναι κάτι που σαφώς δεν μπορούμε να μην συμπεριλάβουμε στη στρατηγική για τον ελληνικό τουρισμό. Σήμερα, ο ταξιδιώτης αναζητά, συγκρίνει, αποφασίζει και επιδιώκει να λαμβάνει απαντήσεις άμεσες, εξατομικευμένες και αξιόπιστες. Έτσι, η ψηφιακή παρουσία ενός προορισμού, με τη σωστή αξιοποίηση του AI μπορεί να προσφέρει προσαρμοσμένο περιεχόμενο σε πραγματικό χρόνο, να ανταποκρίνεται στις ανάγκες κάθε ταξιδιώτη και να υποστηρίζει μια ανταγωνιστική παρουσία στο ψηφιακό περιβάλλον. Παράλληλα, μέσα από την αξιοποίηση της ΤΝ οι φορείς και οι επιχειρήσεις αποκτούν την ευκαιρία να δημιουργήσουν ή να εντάξουν στη λειτουργία τους πρακτικά εργαλεία τα οποία απλοποιούν, αναβαθμίζουν και ενισχύουν την καθημερινότητά τους. Ο τουρισμός μετασχηματίζεται με ταχύτατους ρυθμούς και η προσαρμογή στις νέες τεχνολογικές απαιτήσεις είναι προϋπόθεση εξέλιξης.»
Νίκος Διαμαντόπουλος, Γενικός Διευθυντής, Marketing Greece
Ενότητα 4: Δημιουργία περιεχομένου στη νέα εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης
«Με τη ραγδαία αύξηση των καναλιών επικοινωνίας και των σημείων επαφής με το κοινό, μια μόνο δημιουργική ιδέα μπορεί σήμερα να χρειάζεται περισσότερα από 1.000 διαφορετικά υλικά και προσαρμογές περιεχομένου. Η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο δημιουργούμε περιεχόμενο, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται στην ανάγκη για πιο προσωποποιημένη επικοινωνία, με μεγαλύτερη ταχύτητα, συνέπεια και ποιότητα. Η GenAI δεν έρχεται να αντικαταστήσει τη δημιουργικότητα – έρχεται να της δώσει τη δυνατότητα να λειτουργεί αποτελεσματικά και σε μεγάλη κλίμακα.»
Arianna Galante, Travel Account Lead, Accenture Song
Ενότητα 5: Επαναπροσδιορίζοντας την εξυπηρέτηση πελατών
«Η εξυπηρέτηση πελατών ξεκινούσε κάποτε μόνο όταν κάτι πήγαινε λάθος. Αυτό το μοντέλο πλέον έχει αλλάξει. Η νέα προσέγγιση δεν βασίζεται απλώς στην επίλυση προβλημάτων, αλλά στη δημιουργία εμπειριών που λειτουργούν προληπτικά και ουσιαστικά υποστηρικτικά για τον ταξιδιώτη. Η σωστή υποστήριξη παρέχεται πριν ακόμη χρειαστεί να τη ζητήσει ο ταξιδιώτης, ενώ κάθε επαφή γίνεται μια ευκαιρία για πιο ουσιαστική σχέση και εμπιστοσύνη. Αυτή είναι η μεγάλη αλλαγή: η εξυπηρέτηση δεν λειτουργεί πλέον μόνο ως μηχανισμός διαχείρισης δυσκολιών, αλλά ως εργαλείο που δημιουργεί πραγματική αξία — για τον ταξιδιώτη σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του, για τον επαγγελματία που δεν χρειάζεται να διαχειρίζεται μόνος του την πολυπλοκότητα και για την επιχείρηση που αντιμετωπίζει πλέον την εξυπηρέτηση όχι ως κόστος, αλλά ως επένδυση στη σχέση με τον πελάτη.»
Alessandro Simeone, Service Practice Senior Manager, Accenture Song
Τον συντονισμό του Webinar ανέλαβε η Μαρία Γάτσου, Γενική Διευθύντρια ΣΕΤΕ, η οποία τόνισε ότι:
«Ως ΣΕΤΕ, παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις και συνεχίζουμε σταθερά το έργο μας, με έμφαση στην προσαρμογή του ελληνικού τουρισμού στις νέες συνθήκες της αγοράς. Μέσα από την αξιοποίηση νέων ψηφιακών εργαλείων, δεδομένων και εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης, ενισχύουμε έναν πιο ανταγωνιστικό, σύγχρονο και βιώσιμο τουριστικό τομέα, που ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στις ανάγκες του σημερινού ταξιδιώτη. Σε αυτό το πλαίσιο, το Webinar αποτέλεσε μια ουσιαστική ευκαιρία ανταλλαγής γνώσης και προβληματισμού γύρω από τις αλλαγές που διαμορφώνουν το μέλλον του τουρισμού.»
Για να δείτε το σχετικό video, πατήστε εδώ.
