Με ιδιαίτερη υπερηφάνεια η TÜV HELLAS (TÜV NORD) ανακοινώνει ότι έλαβε από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), επέκταση της Διαπίστευσης κατά ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17021, στο πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 18295-1:2018 (ISO 18295-1:2017) και ΕΛΟΤ EN ISO 18295-2:2018 (ISO 18295-2:2017).
Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) αποτελεί τον μοναδικό διαπιστευμένο Φορέα Πιστοποίησης για τα συγκεκριμένα πρότυπα στην Ελλάδα, ενισχύοντας έμπρακτα τον ρόλο της ως ηγέτιδας δύναμης στον τομέα της Πιστοποίησης και Επιθεώρησης.
Τι είναι τα πρότυπα ISO 18295-1 και ISO 18295-2:
Τα διεθνή πρότυπα ISO 18295-1:2017 και ISO 18295-2:2017 σχεδιάστηκαν για να διασφαλίσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών μέσω τηλεφωνικών και άλλων κέντρων επικοινωνίας (Contact Centers).
- ΤοISO 18295-1αφοράτιςαπαιτήσειςγιατουςπαρόχουςContactCenter, εστιάζονταςστησυνεπήκαιποιοτικήεξυπηρέτησητουπελάτη, τηνικανοποίησητωνπροσδοκιώντουκαταναλωτήκαιτηναποτελεσματικήδιαχείρισηπαραπόνων.
- ΤοISO 18295-2αναφέρεταιστουςοργανισμούς-πελάτεςτωνContactCenters (δηλαδήτιςεπιχειρήσειςπουαναθέτουντηνεξυπηρέτησηπελατών), καθορίζονταςτιςυποχρεώσειςτουςώστεναδιασφαλίζεταιη ποιότητακαιησυμμόρφωσηκαθ’όλητηδιάρκειατηςσυνεργασίας.
Με την πιστοποίηση σύμφωνα με αυτό το πρότυπο, τόσο τα κέντρα εξυπηρέτησης όσο και οι εταιρικοί πελάτες τους αποδεικνύουν ότι μπορούν να προσφέρουν ένα σταθερό και βιώσιμο επίπεδο άριστης υπηρεσίας και ικανοποίησης των πελατών τους.
Η διαπίστευση της TÜV HELLAS (TÜV NORD) στα πρότυπα αυτά προωθεί την αριστεία στην εμπειρία του πελάτη, εξασφαλίζοντας πως οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να πιστοποιηθούν ακολουθούν τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές στην εξυπηρέτηση και επικοινωνία. Παράλληλα, διασφαλίζεται ότι τόσο τα κέντρα εξυπηρέτησης όσο και οι εταιρικοί πελάτες τους αποδεικνύουν ότι μπορούν να προσφέρουν ένα σταθερό και βιώσιμο επίπεδο άριστης υπηρεσίας και ικανοποίησης των πελατών τους.
Με αφορμή το σημαντικό αυτό επίτευγμα της TÜV NORD (TÜV HELLAS), η Διευθύντρια Πιστοποίησης Συστημάτων κ. Βασιλική Καλαμποκίδου, τόνισε ότι:
«Η νέα αυτή διαπίστευση αποτελεί στρατηγική επιτυχία και επιστέγασμα των προσπαθειών μας να ανταποκριθούμε στις συνεχώς εξελισσόμενες ανάγκες της αγοράς. Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) συνεχίζει να ηγείται, προσφέροντας καινοτόμες υπηρεσίες υψηλής αξιοπιστίας, συμβάλλοντας στην αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών σε κρίσιμους τομείς της οικονομίας».
Λίγα λόγια για την TÜV HELLAS (TÜV NORD)
Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) είναι Οργανισμός Επιθεώρησης, Πιστοποίησης και Εκπαίδευσης, μέλος του Γερμανικού Ομίλου TÜV NORD GROUP. Στην Ελλάδα δραστηριοποιείται από το 1987, παρέχοντας ανεξάρτητες υπηρεσίες Επιθεώρησης και Πιστοποίησης (Third Party Inspection-Certification) σε όλο το φάσμα των επιχειρήσεων, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στο δημόσιο τομέα, στους τομείς της Τεχνολογίας, της Ποιότητας, της Ασφάλειας, της Ενέργειας και του Περιβάλλοντος. Μέχρι σήμερα έχει πιστοποιήσει περισσότερα από 10.000 Συστήματα Ποιότητας και παρέχει πιστοποιητικά με διεθνή αναγνώριση που αποτελούν διαβατήριο εγκυρότητας στις διεθνείς αγορές. Στον τομέα των Τεχνικών ελέγχων – Επιθεωρήσεων έχει πιστοποιήσει περισσότερους από 50.000 ανελκυστήρες, ενώ συμμετέχει και καθορίζει αποφασιστικά το παρόν και μέλλον της Ποιότητας των Τεχνικών Έργων, έχοντας αναλάβει την επιθεώρηση και πιστοποίηση των μεγαλύτερων έργων υποδομής της χώρας μας.
Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) διαθέτει γραφεία στη Θεσσαλονίκη, στο Ηράκλειο Κρήτης και στα Ιωάννινα, θυγατρικές εταιρείες στην Κύπρο και στην Αίγυπτο και παγκόσμια παρουσία μέσω της πιστοποίησης και επιθεώρησης έργων ανά την υφήλιο.
