Αγαπητοί επαγγελματίες του Τουρισμού & της Φιλοξενίας,
Ο σύγχρονος ταξιδιώτης δεν επιλέγει με βάση μόνο την τιμή. Επιλέγει με βάση την εμπειρία, τη συνέπεια, την ποιότητα της επικοινωνίας και τους ανθρώπους που συναντά.
Για να μπορέσουν οι επιχειρήσεις φιλοξενίας να ανταποκριθούν δυναμικά στις νέες απαιτήσεις της αγοράς, η TÜV AUSTRIA Academy, σε συνεργασία με την ThrivePath, παρουσιάζουν τρία (3) εξειδικευμένα εκπαιδευτικά προγράμματα, τα οποία παρέχουν σύγχρονα εργαλεία και γνώση με άμεσα αξιοποιήσιμη πρακτική, ενισχύοντας ουσιαστικά την καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων φιλοξενίας.
Τα προγράμματα έχουν διαμορφωθεί μέσα από τη συγκέντρωση πραγματικών περιστατικών και εμπειριών του ξενοδοχειακού κλάδου, σε συνδυασμό με την πολύχρονη επαγγελματική γνώση και πρακτική εμπειρία στελεχών του χώρου. Στόχος τους είναι η ουσιαστική ενίσχυση της συνεργασίας των ομάδων και η βελτίωση των επιχειρησιακών αποτελεσμάτων.
Δείτε αναλυτικά τα προγράμματα:
- Internal Marketing-Social Media & the Power of Reviews (Κωδικός προγράμματος: IA.2.EL)
📅 26 Φεβρουαρίου
🕙 10:00 – 15:00
🌐 Σύγχρονη τηλεκπαίδευση (online)
💶 Κόστος: 110€
Ενισχύστε στρατηγικά την ψηφιακή εικόνα της επιχείρησής σας. Στο πρόγραμμα αυτό θα δείτε πώς το Ιnternal Μarketing επηρεάζει άμεσα τις online αξιολογήσεις, πώς το προσωπικό μπορεί να λειτουργήσει ως πρεσβευτής εμπειρίας και πώς οι κριτικές μετατρέπονται σε εργαλείο φήμης και ανάπτυξης.
Ιδανικό για: ξενοδοχεία, τουριστικά γραφεία, μονάδες φιλοξενίας, hospitality managers, front office teams.
Στόχος: Περισσότερες θετικές κριτικές – μεγαλύτερη εμπιστοσύνη – αυξημένες κρατήσεις.
Εξασφαλίστε τη συμμετοχή σας κατεβάζοντας τη Δήλωση Συμμετοχής εδώ και αποστέλλοντάς τη συμπληρωμένη ηλεκτρονικά έως τις 20/02/2026.
- Πολιτισμική Νοημοσύνη: Διαχείριση Ποικιλομορφίας (Κωδικός προγράμματος: CQ.1.EL)
📅 27 Φεβρουαρίου
🕙 10:00 – 13:00
🌐 Σύγχρονη τηλεκπαίδευση (online)
💶 Κόστος: 110€
Σε έναν κλάδο όπου προσωπικό και επισκέπτες προέρχονται από διαφορετικά πολιτισμικά υπόβαθρα, η πολιτισμική ευφυΐα αποτελεί ουσιαστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Στο πρόγραμμα αυτό θα μάθετε:
- πώς να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά την πολιτισμική ποικιλομορφία
- πώς να προλαμβάνετε παρεξηγήσεις και να διαχειρίζεστε συγκρούσεις
- πώς να ενισχύσετε τη συνεργασία και το ομαδικό πνεύμα
- πώς να προσφέρετε μια πραγματικά διεθνή εμπειρία φιλοξενίας στους πελάτες σας
Ιδανικό για: ξενοδοχεία, τουριστικά γραφεία, μονάδες φιλοξενίας, hospitality managers, front office teams.
Στόχος: Πιο ενωμένη ομάδα – πιο άνετοι πελάτες – υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών.
Εξασφαλίστε τη συμμετοχή σας κατεβάζοντας τη Δήλωση Συμμετοχής εδώ και αποστέλλοντάς τη συμπληρωμένη ηλεκτρονικά έως τις 20/02/2026.
- Διαχείριση Παραπόνων Πελατών – Complaints Management (Κωδικός προγράμματος: CM.2.EL)
📅 5 & 6 Μαρτίου
🕙 10:00 – 13:00
🌐 Σύγχρονη τηλεκπαίδευση (online)
💶 Κόστος: 149€
Στον σύγχρονο τουρισμό, κάθε παράπονο δεν αποτελεί απειλή, αλλά μια σημαντική ευκαιρία επαφής με τον πελάτη και βελτίωσης του επιπέδου εξυπηρέτησης που του προσφέρετε.
Στο πρόγραμμα αυτό θα μάθετε:
- τεχνικές αποκλιμάκωσης και αποτελεσματικής διαχείρισης εντάσεων
- πώς ένας δυσαρεστημένος πελάτης μπορεί να μετατραπεί σε πιστό υποστηρικτή της επιχείρησής σας
- πώς να χειρίζεστε απαιτητικές καταστάσεις με ψυχραιμία και επαγγελματισμό, βασισμένοι σε πραγματικά παραδείγματα του hospitality κλάδου
Ιδανικό για: ξενοδοχεία, τουριστικά γραφεία, μονάδες φιλοξενίας, hospitality managers, front office teams.
Στόχος: Λιγότερα αρνητικά reviews – περισσότεροι ευχαριστημένοι πελάτες.
Εξασφαλίστε τη συμμετοχή σας κατεβάζοντας τη Δήλωση Συμμετοχής εδώ και αποστέλλοντάς τη συμπληρωμένη ηλεκτρονικά έως τις 20/02/2026.
Με την ολοκλήρωση κάθε προγράμματος χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης από την TÜV AUSTRIA Academy.
📌 ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ:
- 10% έκπτωση για 3 εγγραφές και άνω
- Ειδικές τιμές για ομαδικές συμμετοχές, κατόπιν συνεννόησης
(Τα προγράμματα απαλλάσσονται από Φ.Π.Α. βάσει του Ν.5144/2024, άρθρο 27).
Εξασφαλίστε έγκαιρα τη θέση σας!
Οι διαθέσιμες θέσεις είναι περιορισμένες και οι ημερομηνίες διεξαγωγής πλησιάζουν.
Θα χαρούμε να σας υποδεχτούμε στα προγράμματα και να συμβάλουμε μαζί στην αναβάθμιση της εμπειρίας φιλοξενίας που προσφέρετε.
Πολιτική Ακύρωσης
Τα E-Learning προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Επιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται πέντε (5) ημέρες πριν την έναρξη τους. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής και αλλαγής των εισηγητών, καθώς και ματαίωσης των προγραμμάτων.
Με την κατάθεση του κόστους συμμετοχής, η Δήλωση καθίσταται δεσμευτική. Ακύρωση μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο τρεις (3) ημέρες πριν την προκαθορισμένη ημερομηνία έναρξης. Σε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής.
Με κάθε εγγραφή σας συμβάλλετε στην κάλυψη μέρους των εξόδων θέρμανσης του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού».
Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε μας στο 210 5220920 – Αθήνα, 2310 471360 – Θεσσαλονίκη, 2810 244150 – Ηράκλειο και 22510 40503, 4 – Μυτιλήνη.
Δείτε εδώ όλα τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα, με τις αναλυτικές περιγραφές τους.
TÜV AUSTRIA HELLAS: Η πιστοποίηση είναι πολιτισμός
Λίγα Λόγια για την TÜV AUSTRIA HELLAS
H TÜV AUSTRIA HELLAS είναι ανεξάρτητος οργανισμός παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών ελέγχου, εκπαίδευσης, επιθεώρησης και πιστοποίησης για την ασφάλεια, την ποιότητα, το περιβάλλον και τη διαχείριση πόρων. Το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών της εστιάζει στην εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών προς όφελος της ποιότητας αλλά και της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων, των υπηρεσιών αλλά και του ανθρώπινου δυναμικού τους. Το πελατολόγιο της εταιρείας περιλαμβάνει επιχειρήσεις από όλους τους τομείς της οικονομίας όπως ο αγροδιατροφικός, ο τουριστικός, ο βιομηχανικός, ο τομέας των ανελκυστήρων και ανυψωτικών μηχανημάτων, της ενέργειας, ο κατασκευαστικός, κ.α. Παράλληλα εστιάζει και στο εκπαιδευτικό κομμάτι, μέσω του εκπαιδευτικού της κέντρου, το οποίο είναι αναγνωρισμένο ως Κέντρο Δια Βίου Μάθησης (ΚΔΒΜ) επιπέδου ΙΙ.
