Η TOPOSOPHY επεκτείνει τη συνεργασία της με την European Travel Commission (ETC), αναλαμβάνοντας την ανάπτυξη και υλοποίηση του ETC Crisis Preparedness Hub, ενός νέου κόμβου επιχειρησιακής υποστήριξης για τη διαχείριση κρίσεων από τους Εθνικούς Οργανισμούς Τουρισμού (NTOs) της Ευρώπης.
Ο νέος Κόμβος προσδιορίζει έναν ενιαίο, δομημένο χώρο πρόσβασης σε πρακτικά εργαλεία, πρότυπα και καθοδήγηση για όλα τα στάδια διαχείρισης κρίσεων – από την πρόληψη και την άμεση απόκριση έως την ανάκαμψη και την ενίσχυση της ανθεκτικότητας.
Τα βασικά χαρακτηριστικά του ETC Crisis Preparedness Hub περιλαμβάνουν:
- Δομημένα Playbooks ανά κατηγορία κρίσης, που καλύπτουν περιβαλλοντικά, γεωπολιτικά, κοινωνικοοικονομικά και τεχνολογικά γεγονότα, παρέχοντας σαφή πλαίσια λήψης αποφάσεων και καθοδήγησης για τα στελέχη των NTOs
- Εφαρμόσιμες Λίστες Ενεργειών (Operational Checklists), οργανωμένες ανά στάδιο διαχείρισης (Preparedness, Response, Recovery, Resilience), ώστε οι ομάδες να μπορούν να κινητοποιηθούν άμεσα και με συντονισμένο τρόπο.
- Τεκμηριωμένα Παραδείγματα από ευρωπαϊκούς προορισμούς, που αποτυπώνουν πραγματικές εμπειρίες, πρακτικές λύσεις και διδάγματα από πρόσφατες κρίσεις.
- Πρότυπα Επικοινωνίας (Communication Templates) έτοιμα προς προσαρμογή, για χρήση σε διαφορετικά κοινά – επισκέπτες, συνεργάτες, ΜΜΕ και εσωτερικές ομάδες – ενισχύοντας τη συνέπεια και την ταχύτητα ανταπόκρισης.
- Εξειδικευμένη έρευνα και εργαλεία προσαρμοσμένα στις ανάγκες των NTOs, με στόχο τη μετατροπή της στρατηγικής κατεύθυνσης σε λειτουργικά, πρακτικά εργαλεία.
- Ασφαλές, συνδρομητικό περιβάλλον πρόσβασης, που διασφαλίζει την προστασία ευαίσθητων πληροφοριών και ενισχύει την ανταλλαγή γνώσης μεταξύ των μελών.
Παράλληλα με τη βασική βιβλιοθήκη περιεχομένου, ο Κόμβος προσφέρει τη δυνατότητα συμμετοχής σε πρόγραμμα συνδρομητικών μελών, μέσω του οποίου οι οργανισμοί αποκτούν πρόσβαση τόσο στα εργαλεία και τα πρότυπα του Hub όσο και σε εξειδικευμένες υπηρεσίες, όπως προσομοιώσεις κρίσεων (simulation-based workshops), media training και ανάπτυξη εξατομικευμένων σχεδίων διαχείρισης κρίσεων, προσαρμοσμένων στους πραγματικούς κινδύνους και τη διοικητική δομή κάθε προορισμού. Η δυνατότητα εγγραφής αφορά τόσο τα μέλη της ETC όσο και άλλους φορείς του τουριστικού τομέα που επιθυμούν να ενισχύσουν τη θεσμική τους ετοιμότητα και ανθεκτικότητα.
Αναλυτική ενημέρωση για τον ETC Crisis Preparedness Hub πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο ειδικού workshop που διοργάνωσε η TOPOSOPHY κατά τη διάρκεια της 11ης Ετήσιας Συνάντησης της ETC στο Pärnu της Εσθονίας. Η συνάντηση συγκέντρωσε Διευθυντές Έρευνας και Μάρκετινγκ των Εθνικών Οργανισμών Τουρισμού της Ευρώπης και εξωτερικούς συνεργάτες, ενώ στο πλαίσιο του workshop παρουσιάστηκαν η δομή και η φιλοσοφία του Hub, αναδεικνύοντας τον ρόλο του ως πρακτικού εργαλείου υποστήριξης των NTOs σε ένα περιβάλλον αυξανόμενης αβεβαιότητας.
Η νέα αυτή πρωτοβουλία αποτελεί συνέχεια της συνεργασίας του 2024, στο πλαίσιο της οποίας η TOPOSOPHY εκπόνησε για την ETC τη μελέτη Crises in Tourism: Impacts and Lessons from European Destinations και τον πρακτικό οδηγό Crisis Management Checklist for NTOs. Τα παραδοτέα εκείνης της φάσης χαρτογράφησαν τους βασικούς τύπους κρίσεων που επηρεάζουν τον ευρωπαϊκό τουρισμό και διαμόρφωσαν ένα λειτουργικό πλαίσιο ενεργειών για τους NTOs. Ο νέος Κόμβος έρχεται να μετατρέψει αυτή τη γνώση σε μια δυναμική, διαρκώς εξελισσόμενη πλατφόρμα εφαρμογής, συνδυάζοντας και διδάγματα από τον οδηγό κατευθύνσεων και δράσεων DMMO Covid-19 Continuity Checklist, τον οποίο η TOPOSOPHY παρουσίασε το 2020, σε συνεργασία με την City Destinations Alliance, για τους οργανισμούς διαχείρισης και προώθησης προορισμών.
